CRA
Overview
CRA (Compliance Risk Assessment system)，法令遵循系統，目的在解決銀行與上市櫃公司如遇外部法令有異動時，需追蹤主管機關異動的法令，並通知內部負責的權責人員，將相關的內部規章一併修正。因外部法令與內部規章數量均繁多，提供 CRA 系統協助法遵人員控管於法令異動時所產生之風險。
My role
- User research & Journey mapping
- User flows & Wireframing
- Prototyping
- UX design
- POC
Year
2018 – 2019
User research & User behaviors
基於兆豐銀行於 2018 年，在美國因洗錢防制法之缺失遭罰 8.6 億元，台灣金管會要求銀行內部增設法遵單位，主要在處理法令異動時的相關因應作業，即產生了法令遵循系統之需求。
訪談過程中發現，銀行內部因人員異動因素，管理異動法令的工作基本上是依照現有在職的人員過往的經驗處理，並沒有一套標準作業程序，導致外部法令變動時，可能會有相對應的內部規章未一併修正，當主管機關稽核時，即會有被高額裁罰的風險。
且追蹤的法令分散在各個主管機關的網站，法遵人員必須每日到各網站瀏覽是否有法令變動，如有變動，會將資料統整、蒐集，再分別以郵件聯繫相關的權責單位，通知單位檢查與變動法令有關的內部規章，並確認是否需要跟進修正。單位確認後，會再以郵件回覆法遵人員，並將相關評估一併告知，來往多次溝通後，才會完成該次因法令變動所需的作業程序。
故我統整原有流程不便利之處，以及法遵人員的需求，設計了使用情境，與工程團隊討論，進而製作了 POC ，讓銀行法遵人員可以實際操作，並從操作中直接觀察需要優化調整的部分。
Wireframing
設計時著重的三大部分：
- 讓使用者一目瞭然異動的法令內容與數量
- 了解異動法規牽涉到哪些內部規章
- 比對異動內容與牽涉內規後，通知權責單位，並往來溝通，明確掌握溝通進度
Achievement & Reflection
在設計法遵系統時，因為沒有處理過法遵的經驗，所以用了一個禮拜的時間，把自己當作銀行法遵人員，處理異動的法令，並找尋相對應的內規，再模擬通知權責單位，並做往來溝通。
過程中，直接感受法遵人員每天都要處理法令異動的工作流程中，所遇到的困境與痛苦，因此，更能知道在系統的每一個環節，使用者的痛點與所需要的功能，特別是在觀察使用者使用系統時，也更能了解他們使用的行為以及使用的想法，進而在每次觀察後，都能再度優化系統不足的地方，藉以更貼近使用者需求。
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